ごあいさつ

中国の古典に人生を四季にたとえた詩句があります。
青年期は「青春」、成人期は「朱夏」、初老期は「白秋」、そして暮老期は「玄冬」というものです。
日本人の平均寿命も戦後延びに延びて、世界第一の長寿国家となりました。実にすばらしいことです。
まさに、経済大国化したわが国にあって、人生の四季をそれぞれに大切に、有意義に過ごしたいものです。
さて、日本民族は、人生の節々に冠婚葬祭といった儀式を大切にしてまいりました。これは、日本民族の古来よりの風習であり、また生活の知恵でもあるのです。生命の誕生があれば、「帯祝い、出産祝い、お七夜、命名、お宮参り、お食い初め、初節句、七五三、十三参り、成人式、結婚式、各種長寿祝い（たとえば還暦、古希、喜寿など）そして、人生の有終の美、「葬式」といった具合です。

株式会社ラックグループは、それぞれの人生の四季に織りなす儀式を、可能な限りお手伝いして社会に貢献することを目標として存在しています。

私たちは、人生の儀式をさわやかに、感動あるものにいたします。

株式会社　ラック
代表取締役社長　柴山 文夫

• クレド（信条）はラックグループの基本的な信念です。全員でこれを理解し、自分のものとし、表現された価値観を共有します。私たちの判断、行動の全てはクレドに基きます。
• 私たちのミッションは「日本人の喜び、悲しみといった通過儀礼の施行（サービス）を通じて、民族の儀式文化の応援団になること」です。そのためには冠婚葬祭業のオンリーワン企業を目指します。常識にとらわれず、前向きで、積極的なサービスのプロフェッショナルになります。お客様や価値観を共有するパートナーを尊敬し、品位をもって接します。
• サービスの3ステップはラックグループのおもてなしの基本です。お客様と接するたびに必ず3ステップを実践し、お客様に満足していただき、感動していただき、ロイヤリティーを高めます。
• サービスの3ステップは次のものです。
  （１）あたたかい心からのごあいさつを。お客様をお名前でお呼びするよう心がけます。
  （２）お客様のニーズを先読みし、お答えします。
  （３）感じのよいお見送りを。さようならのごあいさつは、心をこめて。できるだけお客様のお名前を添えるよう心がけます。
• 私たちは少数精鋭の選ばれたメンバーです。私たちの電話応対、事務処理、その仕事の全てのロイヤリティーを高めましょう。お客様への最高レベルのサポートが私たちの仕事です。
• 私たちは誇りと喜びに満ちた職場を作るために、自分が関わる全ての仕事に責任を持ちます。
• 私たちは職場に問題点が無いか、隅々まで気を配ります。いつも「気付き」をもって仕事をします。常々の問題意識は職場を活性化させることを知っています。私たちは一日に2つの職場改善を意識します。
• 私たちはお客様や職場のパートナー（社員）同士のニーズを満たすために、チームワークを重視します。私たちはより高度なサービスや新しい提案を創造するために、実践に強い職場環境を築きます。
• 私たちラックグループで仕事をするパートナー（社員）はその一人一人に自分で判断し行動することが求められています。お客様の特別な問題解決やニーズへの対応のために、職場を離れなければならない場合、必ずそれを受け止めます。
• 私たちは妥協の無い清潔さを保ちます。
• 私たちは最高のパーソナルサービスを提供するため、手作りウエディングを提供します。こだわりのサービスを提供するため、私たち社員（パートナー）は、お客様にニーズを知り、それを記録・創造する役目を持ちます。
• 私たちは、お客様の一人も失いません。お客様の気持ちを常々解きほぐすのは、私たち社員の役目です。お客様から苦情を受けた人は、それを自分のものとして受け止め、お客様が満足されるように解決し、そして記録する役目があります。
• 私たちはいつも笑顔ですごします。いつも積極的にお客様の目を見て対応しましょう。お客様やパートナー（社員）同士間で、必ずきちんとした言葉使いをしましょう。「おはようございます」、「かしこまりました」、「ありがとうございます」
• 私たちは職場にいる時も、退社した後も、ラックグループの社員であることを意識します。いつも肯定的な話し方をします。問題が生じた場合は、直ちにそれを解決できる人に伝えます。
• 私たちは問題点を喜んで探します。問題点を指摘してくれたお客様に感謝します。そして、私たちは問題点を積極的に解決します。
• 私たちはお客様に会場内（職場の全て）を案内するとき、ただ指差すのではなく、その場所までお客様をエスコートします。
• 私たちは身だしなみに誇りを持ち、細心の注意を払います。私たちは身だしなみ基準に従い、プロフェッショナルなイメージを表わします。
• 私たちは常に変化を楽しみます。変化を楽しみ、お客様へ感動を与えることを楽しみます。ワクワク系ビジネスを、私たちは求めます。
• 私たちは職務遂行上の相談を密に行います。きちんと報告します。パートナー（社員）同士が仕事をサポートし、ミスが発生しないように注意します。
• 私たちは「働き癖」、「学び癖」をつけることに努力します。それは「使えば使うほど良くな る頭がある」、「世のため、人のために尽くしたい意思がある」、「思うことを実現させる力がある」ことを知っているからです。
• 私たちは「意思決定の五条件」を実施します。
  （１）やりたいことを楽しくやる。
  （２）自信のあることを喜んでやる。
  （３）自分のためでなく世のためになることをやる。
  （４）責任の取れることをやる。
  （５）恨まれることはしない。
• 私たちは時流に敏感に仕事を行います。今の時流 は次のとおりです。
  （１）男の時代から女の時代へ
  （２）マスメディアから口コミの時代へ
  （３）目立ったことから融合の時代へ
  （４）与えられることから手作りの時代へ
  （５）きれいなことからワクワク系ビジネスの時代へ
  （６）競争の時代から共生の時代へ
  （７）秘密の時代から公開の時代へ
  （８）浪費の時代から節約の時代へ
• 私たちは提供する「商品」、サービスについて、常に進化させます。私たちはロイヤリティーの高いサービスや付加価値の高い商品が深い感動を生むことを知っています。
• 私たちは、常に「先義後利」を心がけます。
• ラックグループの資産を守るのは社員一人一人の役目です。私たちは常に職場を良い状態に維持し、環境保全につとめます。

STAY YOUNG
青春

青春とは人生の或る時期を言うのではなく
心の様相を言うのだ
優れた創造力、逞しき意志、炎ゆる情熱、
怯懦(きょうだ)を却ける勇猛心、
安易を振り捨てる冒険心、
こういう様相を青春と言うのだ
年を重ねただけで人は老いない
理想を失うときに初めて老いがくる
歳月は皮膚のしわを増すが
情熱を失う時に精神はしぼむ
苦悶や狐疑や不安、恐怖、失望、
こういうものこそ恰も長年月の如く
人を老いさせ、
精気ある魂をも芥に帰せしめてしまう
年は七十であろうと、十六であろうと、
その胸中に抱き得るものは何か

曰く、
「驚異への愛慕心」
「空にきらめく星辰」
「その輝きにも似たる事物や思想に対する欽仰」
「事に処する剛毅な挑戦」
「小児の如く求めて止まぬ探求心」
「人生への歓喜と興味」
人は信念と共に若く、疑惑と共に老ゆる
人は自信と共に若く、恐怖と共に老ゆる
希望ある限り若く、失望と共に老い朽ちる
大地より、神より、人より、美と喜悦、勇気と壮大、
そして偉力の霊感を
受ける限り人の若さは失われない
これらの霊感が絶え、悲嘆の白雪が
人の心の奥までも覆いつくし、皮肉の
厚氷がこれを固くとざすに至れば
この時にこそ
人は全く老いて神の憐れみを
乞うる他はなくなる